|
Источник:
http://69.rospotrebnadzor.ru/press/release/147786/
Итоги
судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019
года
За 9 месяцев
2019 году в Управление по вопросам защиты прав потребителей
поступило и рассмотрено 1880 письменных обращений граждан, что
на 17,5 % выше уровня соответствующего периода прошлого года.
Структура
обращений следующая: 50% по вопросам оказания услуг, 50% -
торговли, что соответствует показателям 2018 г.
В сфере торговли
обращения граждан связаны в основном с нарушением их прав при
продаже технически сложных товаров - 24%, продукции легкой
промышленности - 11%, мебели - 8%, стройматериалов - 6% и
других.
В сфере услуг
основная масса обращений касается нарушений при предоставлении
услуг связи - 23%, жилищно-коммунальных услуг - 23%, финансовых
- 15%, бытовых - 9% и других.
По всем
обращениям гражданам даны подробные консультации, разъяснены
права, алгоритм действий.
Одним из
приоритетных направлений деятельности Управления является
участие в судебной защите прав потребителей.
Управлением за 9
месяцев в суды направлено 58 исков в защиту прав потребителей,
что на уровне прошлого года. Удельный вес удовлетворенных исков
от общего числа рассмотренных судами составил 100%. В защиту
неопределенного круга потребителей подано 17 исков, в защиту
конкретных потребителей - 41. В результате в пользу потребителей
присуждено денежных средств на сумму более 1,2 млн. рублей, в
том числе морального вреда - 71,5 тыс. руб.
В суды
направлено также 106 заключений по делам в целях защиты прав
потребителей, что на 67% выше уровня 2018 г. Из них рассмотрено
и удовлетворено судами 89. В результате в пользу потребителей
присуждено денежных средств на сумму почти 6,8 млн. рублей, в
т.ч. 93 тыс. руб. морального вреда.
Личный прием
граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в
Консультационном центре для потребителей в г. Твери по адресу:
ул. Дарвина, д. 13., а также в Консультационных
пунктах в
городах и районах Тверской области.
Телефон Единого
консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43
(звонок бесплатный). |
